庆云城关所：“五零”举措服务民生

发表日期:2008-3-13 15:48:23        点击次数:         【责任编辑：左国强】

    本网庆云讯（庆公宣） 近日到庆云县公安局城关派出所办事的群众，切身感觉到了“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一把椅子让座，一片真诚办事，一句好话送别”的热情周到服务。据了解，这是该所力求不断提升服务民生的质量和水平于近期推行实施的“五零”服务措施。

    “五零”措施中服务受理“零推托”，实行了“首问责任制”，在工作中，第一位接待群众的民警为首问民警，不得以任何理由推诿。依照规定不能办理的事宜，要耐心解释，说明原因，坚决杜绝“冷、硬、横、推”的现象；在服务方式“零距离”措施实施过程中，该所民警定期深入企业开展对流动人口、暂住人口的调查研究，了解企业需要公安机关帮助解决的问题，征求企业对公安工作的意见和建议，实行面对面贴心服务。并积极推行“无节假日办公制度”和上门服务、承诺服务、预约服务、优质服务等“零距离”服务措施，为辖区群众提供便捷优质的服务；服务事项“零积压”是指对各类户口变更、审批、备案手续进行简化，对企业急需办理的服务事项，开辟“绿色通道”，缩短办理时限。受理群众的各类申报材料，要一次性告知清楚，不让群众跑第二趟。并硬性规定不送走最后一名来办事的群众不下班，不把今天的工作推到明天办；该所还全面推行警务公开和“公开式”服务，将行政许可、行政执法办理工作流程等一律公开上墙，自觉接受群众监督，力求实现服务质量“零差错”；为实现服务“零投诉”目标，该所实行了所领导带班制度，负责对当天各项公安业务办理进行严格把关，当面接受群众投诉。并通过设立“意见箱”、主动走访服务对象等形式，广泛征求群众意见建议，及时改进不足，力求让每一位办事群众满意而归。

    （编辑：马文秀 路留焕）